【锦派动态】美丽中国之旅 中国酒店之梦
作者： 日期：2015-02-02 19:02:27 浏览次数：659
——静思书轩广东区区长罗女士在第一届中国酒店业论坛暨2014-2015中国酒店业金光奖颁奖典礼开幕式上的致辞
尊敬的论坛大会名誉主席刘住先生
尊敬的论坛大会执行主席张楠先生
酒店业及其衍生业的同仁朋友们：
各位安好！
2014年11月16日广州日航酒店正式开业之际，隶属于台湾慈济慈善事业基金会的静思书轩曾受邀为酒店当局赠送《静思语》并已存放在酒店的400间套客房内，让慈济的人文理念及氛围，弥漫在豪华酒店下榻客人能够感受到的体验和回忆角落。
今天，我们再次以静思书轩的名义并代表慈济同仁家人，为本届论坛送上我们由衷的祝福和《静思语》书籍。而这一切的机缘，十分感谢论坛主办方以及张楠先生，因为他也是我们慈济大家庭的志工一员。
2015年是我们慈济迈入世间的第四十四个年头，从1996年起慈济选定每年的母亲节为“全球慈济日”。作为慈济志业（慈善、教育、医疗、人文）旗下的静思书轩，秉承我们慈济创始人证严上人“静思勤行道、慈济人间路”的立宗训条，目前已在中国大陆地区连锁运营了10家静思书轩，并以苏州静思书院作为辐射中国大陆地区的人文传播物流中心。去年的金秋十月在广州琶洲会展中心举办的大型人文书展——“南国书香节”，我们静思书轩还专门搭建了主题展馆，以彰显“静心思源、书香轩茗“的教育人文氛围。感谢张师兄专门过来做了二天义工。
在此，我谨代表静思书轩同仁和大家分享我们慈济“四神汤”所蕴含的感悟语汇，并以此表达我们对论坛主旨和联盟事业的解读和参与：
——“知足”：我们常言道“知足者常乐”。其实人生的幸福感与金钱并没有多大关系，但是和自己从事的职业或事业却密不可分。酒店行业是一个殷勤款待的服务行业，大凡长期在酒店屋檐下服务客人的从业者，久而久之会有一种与生俱来的“爱心、诚心、恒心、细心、贴心”的服务理念蕴生。这与我们慈济机构定期举办在“静思阅读音乐会”上表演的“手语”意境颇有一脉相承的寓意。一个有爱心、愿意奉献的人往往是“知足者常乐”的知音和伴侣，而在我们慈济人看来，一个真正的酒店人也是一个有爱心的服务人。
——“感恩”：我们酒店人在服务他人中往往会比社会其他行业的从业者，更能直接聆听到作为服务对象的客人的心声，除了表扬也会有投诉。其实这些都是要用“感恩”的心态去面对和化解的。即使是顾客批评的声音，也要“感恩”他们对我们提供服务工作的在意和呵护。凡是常怀“感恩”的人，往往也会成为富有爱心和责任担当的社会一员。这也是我们慈济志工在社会上的一种角色使命。在以“顾客第一、服务之上”为宗旨的酒店行业，酒店人具有“近朱者赤”的职业熏陶便利。所以“感恩”之心更容易在酒店从业人员群体中萌生和传播。
——“善解”：其实真正的酒店人同时也应该是一个“善解人意”的人，否则就不可能长期面对不同的客人合理与不合理的诉求守住“店小二”的职业道德底线。所以我们在做社会慈善志工活动中，在和酒店同仁合作交流中，也时时常听到来自酒店从业人员的职业训条——“规则一：客人永远是对的；规则二：如果客人错了，请参照规则一”。这不就是我们酒店从业者们正在力行、守恒的“善解”信条吗！？
——“包容”：当我们学会包容他人的时候，自己也就被社会接纳和包容了。中国酒店论坛组织和中国酒店联盟主办的本届论坛，以及以季度时间为跨度的年度主题峰会，包括将在2015年内陆续举办的“昆明峰会”、“深圳峰会”及“三亚峰会”，就是覆盖中国酒店业上下游产业链最大包容性的开放型论坛与峰会，而代表酒店业及其衍生业的三大细分联合体——中国酒店业设计师品牌联盟\经理人精英联盟\供应商服务联盟，就是中国酒店服务人共同的愿景诉求平台。
静思书轩愿意也很高兴继续以论坛组织和联盟组织常年社会公益顾问的荣誉身份，在今天以及今后论坛和联盟联袂举办的业界论坛或峰会场合，为酒店业同仁献上我们慈济创始人证严法师的智慧心语集锦《静思语》，在我们分享中国酒店业的理念发展和实践成果的同时，也请酒店同仁们分享来自慈济人和已经连续出版了20年的《静思语》及其理念积淀心语，让“知足、感恩、善解、包容”的慈济“四神汤”，也为酒店行业从业者的价值提升和信仰重塑做一点智慧启迪和心灵铺垫。
最后，让我们用证严上人的话祈福中国酒店业和论坛嘉宾代表——“知足最大福、感恩最大贵、善解最大智、包容最大慧”。
感恩大家！
静思书轩
2015年1月23日